REGULAMIN SERWISOWY
Регламент обслуживания
- Заявки на сервисное и гарантийное обслуживание принимаются только путем заполнения соответствующей формы на сайте компании STALKO общество с ограниченной ответственностью Для подачи отчета необходимо зарегистрироваться на сайте www.sorter.pl.
- Проверить поступление заявки и дату ее выполнения вы можете по телефону с понедельника по пятницу по телефону:. 8:00-17:00 под номером телефона 48 377 99 99 внутренний 0 или по электронной почте по адресу: serwis@sorter.pl
- Гарантийные и сервисные услуги будут предоставлены в течение 14 дней с момента уведомления. В исключительных случаях этот срок может быть продлен, в частности, когда гарантийное обслуживание требует импорта деталей или компонентов от субпоставщика или когда обслуживание невозможно из-за плохих погодных условий.
- Детали, которые сервис снимает с устройства по гарантии и заменяет их новыми, становятся собственностью Sorter.
- Детали, снятые с устройства после истечения гарантийного срока или в рамках оказания сервисных услуг, остаются собственностью Заказчика.
- Расходы, возникшие в результате необоснованной рекламации или прерывания оказания услуги по требованию Заказчика/пользователя, несет Заказчик/пользователь в соответствии с прейскурантом, действующим на сайте Sorter.
- Сортер имеет право отказать в предоставлении гарантийных и сервисных услуг, если покупатель/пользователь воздерживается от оплаты устройства или предыдущего обслуживания.
- Заказчик/пользователь обязан сотрудничать с сотрудниками сервисной службы Sorter при реализации гарантийного и сервисного обслуживания по месту установки устройства путем:
а) обеспечение своевременного доступа к устройству;
б) предъявление документов, поставляемых вместе с устройством (гарантийный талон, технический паспорт, инструкция и документация);
в) принятие мер, необходимых для защиты людей и вещей и соблюдения правил охраны труда и техники безопасности на месте осуществления гарантийного и сервисного обслуживания;
г) обеспечение возможности начала работ сразу после прибытия службы сортировщика и их завершения без неоправданной задержки;
д) предоставление всей возможной бесплатной помощи при реализации услуги (например, предоставление источника электроэнергии, сжатого воздуха в количестве и качестве, необходимых для правильной работы данного устройства, подключение воды и канализации, обеспечивающее подачу чистой воды и сбор грязной воды, а также обеспечение постоянного доступа, высокоскоростного подключения к Интернету для диагностики работы онлайн-устройств или освещения на месте обслуживания).
е) клиент/пользователь обязан предоставить средства для разгрузки машин и устройств во время поставки, таких как вилочные погрузчики, тележки с поддонами и т. д., после предварительной телефонной консультации с производителем.
- Сортировочными машинами может управлять только квалифицированный персонал. пользователь Оператор станка должен иметь соответствующую квалификацию для работы на машинах.Работодатель должен проверить наличие у нанимаемого им оператора необходимых документов и наличие у него необходимой квалификации и навыков, т.е профильное образование, техническое, желательно электромеханическое, законченный специализированный курс по работе с компьютером, электротехническая квалификация Ассоциации польских электриков (S.E.P.) для работы с электрическими шкафами, а также соответствующий опыт управления отдельными машинами или всей сортировочной линией.
- Заказчик/пользователь обязан немедленно получить гарантийное обслуживание и подтвердить его документально. Сервисная книжка и документировать и документировать. В случае возникновения сомнений в качестве или полноте гарантийного и сервисного обслуживания Заказчик/пользователь имеет право подать рекламацию в компанию Sorter.
